Prozesse

von A bis Z: von Anwendungs- und Netzwerkplan bis Zertifizierungen

IT und Prozessdesign als Wettbewerbsfaktor

Begeisterung durch den Kundenservice und die Effizienz der Prozesse bieten bei nahezu funktionsgleichen Produkten und Dienstleistungen die entscheidenden Potenziale zur Profilierung und Wettbewerbsdifferenzierung im Markt. Um diese Potenziale zu erschließen, müssen " funktionale Silos" der Bereiche Executives, Vertrieb, Customer Service, IT überwunden und ein gemeinsames Verständnis mit einheitlicher Priorisierung hergestellt werden. Anwenderfreundlichkeit und stabile Systeme beeinflussen unmittelbar die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Wir unterstützen Sie im Produkt- und Prozess-Lifecycle-Management mit dem Ziel, Ihre Wettbewerbsfähigkeit und die Loyalität Ihrer Kunden und Mitarbeiter auszubauen und dauerhaft zu sichern.

Wir beraten Sie bei Themen zur

Ist-Aufnahme, Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen
Visualisierung der Anwendungs- und Netzwerkinfrastruktur
Umsetzung von Automated Process Integration und vollautomatisierter Lösungen
Entwicklung von Call Flows und Apps
Change Management
SLA-Steuerung
Auswahl und Einsatz von Tools zu Personaleinsatzplanung, Tools
Betriebsverlagerungen
Konzeption von Hotline- und Rufnummernkonzepten
Leitung von Task Force-Maßnahmen zur Deeskalation von überfluteten Hotlines
Aufbau von Wissensmanagementsystemen
Ausstattung Ihrer Contact-Center und Mitarbeiter-Räume
Vorbereitung von Audits und Zertifizierungen
Entwicklung und Umsetzung Restrukturierungs- und Konsolidierungsmaßnahmen
Interimsmangement Ihrer Kunden- und Serviceeinheiten

Beispiele für die Praxiserfahrung unserer Berater:
- Entwicklung von Call Flows und Festlegung individueller Sprachregelungen
- Festlegung eines App-Flow
- Durchführung der Migration eines Kundenportefeuilles
- Projekt-Controlling für die Einführung eines Kernsystems
- Aufbau von unterbrechungsfreien Hotlines und mehrstufigen Backup-Lösungen
- Unterbrechungsfreie Betriebsverlagerung eines Call Centers

Strategisches Handlungsfeld "Kunden"

Strategisches Handlungsfeld "Team"

Strategisches Handlungsfeld "Prozesse"

Strategisches Handlungsfeld "Finanzen"