Klaus Schnurbus

Die Expertise

Klaus Schnurbus arbeitet seit über 25 Jahren in leitenden Funktionen von Service- Gesellschaften. Zudem ist er als Referent, Moderator und Berater tätig und Mitglied des Beirates der Call Center World. Der gemeinsame Nenner seiner beruflichen Stationen ist der Aufbau bzw. die Restrukturierung von Unternehmenseinheiten durch ein innovatives Produkt-, Prozess- und Team-Design. Den Blick bei seiner Arbeit richtet er auf die unternehmerischen Ziele wobei er weiß, dass Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbegeisterung die entscheidenden Erfolgsfaktoren sind. Mit seiner Arbeitsweise und Managementleistung wurde er Preisträger des CAt-Awards – Call Center Managers des Jahres der Branche für Kundendialog und -service.

Berufliche Stationen

Geschäftsleiter in der genossenschaftlichen FinanzGruppe
Vorstand / COO Sperr e.V. Sicherheit in der Informationsgesellschaft
COO Sperr-Notruf 116 116
Geschäftsführer, SIGNAL IDUNA Venture Capital GmbH
Geschäftsführer in der SparkassenFinanzgruppe
Leiter GF-Financial Analysis, GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH

Erfolge

Preisträger CAt-Award – Call Center Manager des Jahres 2013 / Call Center Manager of the Year 2013
Call Center World, Berlin / ICMI ACCE, Seattle, USA
Restrukturierung, neue Marktpositionierung und nachhaltige Steigerung des  Geschäftsvolumens einer Service-Gesellschaft
Operationalisierung des Sperr-Notrufs 116 116 für elektronische Berechtigungen & Signaturen und digitale Identitäten
Diversifizierung eines Produktportefeuilles mit nachhaltiger Umsatzsteigerung
Leitung eines Konsortialprojektes des deutschen Handwerks
Aufbau und Marktpositionierung einer Service-Gesellschaft
Mitarbeit beim Aufbau von Kartenzahlungssystemen
Zertifizierungen nach DIN ISO 9001, DIN EN 15838, Trusted App, Trustcenter nach SigG